Paso 1

Validación de fisuras

Aconsejamos realizar una validación inicial en conjunto entre la administración y los copropietarios. 

Para esto, recomendamos solicitar a los copropietarios la evaluación visual de las zonas comunes de acceso al inmueble. Esto ayuda a recibir de primera mano posibles fisuras que hayan surgido con el sismo y que puedan representar algún nivel de riesgo.

Adicionalmente, sugerimos que, independientemente de la cobertura de la póliza de seguro, se solicite a los copropietarios la evaluación visual de los correspondientes inmuebles (casas o apartamentos). Si bien el papel de la administración se centra en los bienes comunes, la información brindada por los copropietarios permitirá estudiar con mayor facilidad si existen patologías estructurales en la edificación.

Si bien los copropietarios pueden ser un apoyo importante al momento de la inspección de fisuras, aconsejamos a la administración realizar una inspección visual general de las zonas comunes y de los bienes privados más afectados.

Da clic aquí para conocer los tipos de grietas más frecuentes y el nivel de riesgo que pueden representar. Se trata de una guía inicial, por lo que recomendamos estar atentos y seguir otros instrumentos publicados por autoridades competentes.​​​​​​​​​​

Paso 2

Recopilar información y contacto con especialista

Sugerimos recopilar toda la información recibida por los copropietarios y recaudada en las visitas de inspección de la administración. 

En este paso, recomendamos informar al consejo de administración u órgano con las facultades requeridas sobre la necesidad de contar con el concepto de un ingeniero especialista que evalúe los daños de la edificación. Una vez autorizado, se deberá buscar a un ingeniero y notificarle acerca de las fisuras encontradas para asignar un nivel de prioridad y programar una visita. Agradecemos compartir la información completa al especialista para poder garantizar que los casos de mayor riesgo sean atendidos y validados con prioridad.

Importante: en muy pocas ocasiones la compañía aseguradora se hace presente en la copropiedad para validar los daños (inspección inicial), siendo casos principalmente asociados con riesgos estructurales. A pesar de llegar a presentarse en la copropiedad, la compañía aseguradora no realiza informes ni documentos con alcance de concepto técnico de evaluación de daños ni cotización de la reparación. Conforme con el artículo 1077 del Código de Comercio, corresponde al asegurado (copropiedad) demostrar la ocurrencia y cuantía del daño para presentar una reclamación formal a la compañía aseguradora. En este sentido, la evaluación técnica es requerida para iniciar procesos ante la compañía aseguradora y brindar parte tranquilidad de la estructura.

Si las fisuras no representan un riesgo inminente, recomendamos realizar seguimiento a su evolución mientras se realiza la visita por parte del especialista. Un par de métodos recomendados para esto son los siguientes: (i) marcar el inicio y el final de la fisura con lápiz, y escribir en cada lado la fecha en la que se tomó la muestra, si la fisura se amplía más allá de la marca está evolucionando; (ii) tomar una foto del ancho de la fisura con una regla de muestra y hacer validación periódica de su evolución. 

En caso tal que se evidencien fisuras de alto riesgo, recomendamos solicitar prioridad en la visita al ingeniero y llamar al cuerpo de emergencias (123).

Da clic aquí para conocer algunos ingenieros recomendados. La recomendación no implica que los gastos vayan a estar cubiertos por el intermediario o la compañía aseguradora. Más adelante encontrarás los eventos en los que se puede presentar la cobertura de los gastos de la evaluación técnica. ​​​​​​​​​​

Paso 3

Informe de especialista

Con posterioridad a la visita del ingeniero especialista, se tendrá claridad respecto a la naturaleza de las fisuras en cuanto a:

• Si se presentaron daños que deban intervenirse; o
• Si las fisuras corresponden a un comportamiento normal de la copropiedad o solo corresponden a defectos superficiales que no ameritan intervención.

En caso que el sismo haya generado daños que requieran intervención, tanto estos daños como la evaluación técnica pueden presentarse en reclamación a la compañía aseguradora para buscar una indemnización de los daños. Para esto, se deberá aportar en nuestros canales de atención la siguiente documentación:

• La evaluación técnica del especialista.
• El registro fotográfico de los daños.
• La cotización o factura con desglose de materiales, cantidades y mano de obra de la reparación, así como el valor de la evaluación técnica.

Importante: en el siguiente paso brindaremos información adicional respecto a los aspectos adicionales que deben tenerse en cuenta para la cobertura de la póliza de seguro.

Si el sismo no generó daños a la copropiedad o las fisuras no ameritan intervención, no habrá lugar a presentar reclamación ante la compañía aseguradora para obtener indemnización por daños o devolución de recursos por la evaluación técnica.clave saber que las compañías aseguradoras no realizan revisiones técnicas iniciales en sitio, por lo que aconsejamos que tal validación sea realizada inicialmente en conjunto entre la administración y los copropietarios.

Solicitud adicional: 

Pedimos mucha conciencia respecto a los daños generados, ya que conservar un buen histórico de siniestralidad permitirá mitigar incrementos en la póliza de seguro que afecten la prima en futuras vigencias. Los daños netamente estéticos que no representen daños que deban intervenirse por el ingeniero recomendamos que sean pagados por los copropietarios a pesar de que puedan llegar a ser objeto de cobertura por la compañía aseguradora (bajo las condiciones del próximo paso).

Esta práctica podría representar una inversión a futuro para mitigar incrementos que afecten a toda la copropiedad. 

La solicitud parte de casos que se han evidenciado de solicitudes de resanar y pintar inmuebles en su totalidad a raíz de una que otra pequeña fisura superficial.

¡Recuerda! La póliza está diseñada para garantizar la reconstrucción de la edificación. Si no hay daños en la edificación la compañía aseguradora no realizará pagos por evaluaciones estructurales o informes similares. 

Paso 4

Aspectos adicionales de cobertura

La prosperidad y cuantía de la indemnización pagada por la compañía aseguradora dependerá principalmente de dos aspectos:

 Cobertura de bienes comunes y bienes privados:

Las propiedades horizontales pueden elegir cubrir únicamente los bienes comunes de la copropiedad (mínimo requerido por la ley 675 de 2001) o ampliar la cobertura asegurando los bienes privados de la misma (casas o apartamentos).

En caso tal que la póliza particular incluya cobertura para bienes privados, los daños presentados en los inmuebles tendrían que incluirse en la reclamación para obtener la indemnización correspondiente y realizar las reparaciones o intervenciones requeridas. En este sentido, aconsejamos:

1. Validar si la póliza incluye cobertura para bienes privados.
2. De incluirla, recomendamos solicitar al ingeniero especialista incluir los bienes privados dentro de la evaluación y cotización de reparación.

La administración también podrá establecer mecanismos alternativos para garantizar la conservación de los bienes comunes y recibo de documentación por parte de los propietarios de los bienes privados.

¡Recuerda! Si la póliza incluye bienes privados en la cobertura, se debe presentar una sola reclamación que incluya los daños en bienes comunes y bienes privados de la copropiedad. Para esto, es importante: 

1. Validar si el ingeniero contratado inspeccionará los inmuebles afectados. 

2. Compartir a la administración la documentación requerida para iniciar el proceso de reclamación una vez se tengan conclusiones de la evaluación técnica. 

3. Estar pendiente de los tiempos para presentación de la reclamación (de ser viable su presentación), ya que una vez se indemnice el evento por la compañía aseguradora no es posible reabrir un nuevo proceso de reclamación.

Deducible en terremoto o temblor:

El deducible es el valor que la compañía aseguradora deduce de la indemnización que pagaría por los daños presentados. Este siempre representará una disminución de la indemnización.

Para el riesgo de terremoto o temblor existen dos valores sobre los cuales se puede calcular el deducible: sobre la pérdida o sobre el valor asegurado.

Generalmente el deducible sobre el valor asegurado es más alto debido a que se calcula sobre la totalidad del valor de reconstrucción de la propiedad horizontal y no sobre el daño efectivamente materializado. Este se presenta con mayor frecuencia en copropiedades con más de 25 años de construidas. Para conocer más acerca del deducible que aplica para este riesgo en la copropiedad, recomendamos validar en el acápite de deducibles de la póliza de seguro el correspondiente al riesgo de terremoto y/o temblor.

Si el monto de la eventual indemnización no supera el deducible del riesgo, no será posible realizar pago alguno por parte de la compañía aseguradora.

Da clic aquí para conocer más tips de cómo se calcula el deducible en el amparo de temblor o terremoto. ​​​​​​​​​​

Paso 5

Futuros pasos

La situación presentada es una oportunidad para revisar con detalle los mitigantes de riesgo existentes en la propiedad horizontal para este tipo de riesgos.

Tener vías de evacuación correctamente demarcadas, puntos de encuentro claros, realizar simulacros de evacuación con una periodicidad prudente y mantener libre de objetos las zonas de evacuación como pasillos y escaleras puede marcar la diferencia entre un siniestro de solo daños estructurales de uno con víctimas mortales.

Asimismo, recomendamos verificar el buen estado de las puertas ubicadas en la salida de emergencia para garantizar su uso en nuevos escenarios de riesgo.