Introducción

En este documento encuentras los términos y condiciones para acceder al BOT “BENJI” y a la línea oficial de WhatsApp de SEGUROS VILLEGAS ( alianza estratégica conformada por: (i) Mauricio Villegas Salazar, identificado con C.C. 71.774.255; (ii) Seguros Villegas Ltda., identificada con NIT 901.026.910 (iii) Silvia Stella Piedrahita Naranjo, identificada con C.C. 42.967.634) en el cual podrás acceder, consultar y obtener información de los productos y/o servicios ofrecidos por Seguros Villegas, con funcionalidades de respuestas automatizadas.

Para simplificar el documento utilizaremos la palabra USUARIO para referirnos a toda persona que acceda al chat a través de WhatsApp.

Cada usuario que ingresa al portal acepta de manera directa que es el único responsable en la forma en que dará uso de la información, contenidos, herramientas o enlaces, puestos a disposición en el portal web.

SEGUROS VILLEGAS no asumirá responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan presentarse por el uso inadecuado de las aplicaciones, servicios, contenidos por parte del usuario, ni por los generados por la ausencia de vigencia, exhaustividad, veracidad o autenticidad de toda la información o contenidos que el usuario pueda compartir o proporcionar a terceros acerca de sí mismo. Tampoco se responsabiliza por los daños y perjuicios derivados por la suplantación de la personalidad de un tercero efectuado por cualquier usuario en cualquier clase de acción realizada a través de “BENJI”

Para el uso de “BENJI”, el Usuario declara que los datos e información suministrada son comprensibles, comprobables, actualizados, correctos, completos y ciertos, en consecuencia, el Usuario es responsable por la veracidad de la información suministrada. 

En todo momento y sin previo aviso, SEGUROS VILLEGAS podrá modificar los presentes términos y condiciones. Lo anterior, sin que se genere derecho a indemnización alguna en favor de los usuarios.

Funciones del Servicio

1.     Podrás tener una comunicación directa con SEGUROS VILLEGAS, con el fin de entregar información y documentación general relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos. También podrás interactuar con soluciones digitales por medio de inteligencia artificial y asesores especializados. 

2.    WhatsApp podrá permitir acceso a otros sitios de SEGUROS VILLEGAS a través de vínculos que permitirán entregar de manera completa la información que solicites. 

3.    Solicitar información acerca de sus pólizas, siniestros y otros servicios derivados intermediados por SEGUROS VILLEGAS, y realizar consultas y solicitudes de carácter general que serán atendidas por un asesor.

Disponibilidad

SEGUROS VILLEGAS se compromete a prestar los servicios conforme a los estándares de seguridad y calidad aplicable en la regulación vigente. Los servicios o canales pueden estar sujetos a fallas, errores, interrupciones, intermitencias, entre otras situaciones o eventos que pueden afectar el servicio.

Sin perjuicio de las demás condiciones establecidas en este documento:

Podrán existir limitaciones y restricciones ocasionadas por razones técnicas, de seguridad, por problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a internet y su cobertura, energía, mantenimiento o suspensión de Los Canales, fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y en general, cualquier situación fuera del control de SEGUROS VILLEGAS. 

SEGUROS VILLEGAS no asumirá responsabilidad por los perjuicios que se puedan generar por imposibilidad, demora, desvío o alteración de operaciones y transacciones que se originen por las situaciones anteriormente mencionadas y las demás previstas en el presente documento, u otros que estén por fuera del control de SEGUROS VILLEGAS, salvo que exista responsabilidad de parte de éste.

SEGUROS VILLEGAS no será responsable, a menos que se demuestre su participación, cuando se presenten problemas o inconvenientes de disponibilidad por culpa de WhatsApp, Meta o de terceros.

Obligaciones

OBLIGACIONES DE SEGUROS VILLEGAS EN EL MANEJO DE “BENJI”:

a.    Hacer uso de la información suministrada por los usuarios para los fines autorizados por aquellos.

b.    Velar por el correcto uso y suministro de la información que conozca a través de BENJI. 

c.     Iniciar todas las medidas y acciones legales contra los usuarios o terceros por el incumplimiento, abuso o mal uso de los Términos y Condiciones del Portal.

d.    No suministrar datos personales de terceros sin la correspondiente autorización del titular.

OBLIGACIONES DEL USUARIO:

a.    Hacer uso de BENJI únicamente para los fines autorizados en el presente documento, así como de la información suministrada a través de él. En caso de compartir información sensible no solicitada por BENJI, Seguros Villegas no será responsable del manejo de la información suministrada. 

b.    No incurrir, ni desarrollar actividades fraudulentas a través del servicio de BENJI.

c.     No sustituir la identidad de otro usuario o de un tercero.

d.    No transferir a través de BENJI documentos, hardware y software que contengan programas o virus.

e.    Hacerse responsable por el uso de datos y/o cobros realizados por proveedores de internet, para la navegación en el servicio.

f.      Permitir a BENJI usar todos los dispositivos periféricos que estén conectados o formen parte del dispositivo (como cámaras, micrófonos o impresoras) del Usuario, cuando lo requieran sus funciones.

g.    Conocer la Política de tratamiento de información definidas por SEGUROS VILLEGAS. 

SEGUROS VILLEGAS no será responsables con el usuario, ni terceros, por:

1.      Fuerza mayor o caso fortuito.

2.     Errores/omisiones en el uso de BENJI por parte del usuario.

3.     Perjuicios de todo tipo y/o conceptos cuantificables y probados, por fallas, no procesamiento/recepción de información o suspensión del servicio del operador de internet o daños en los teléfonos inteligentes, tablets o cualquier otro tipo de dispositivo con características similares.

4.    Los errores que pueda cometer BENJI por el uso de inteligencia artificial. Debes verificar la información suministrada. 

Autorización y Tratamiento de Datos

Autorizo expresamente a la alianza estratégica “SEGUROS VILLEGAS” conformada por: (i) Mauricio Villegas Salazar, identificado con C.C. 71.774.255; (ii) Seguros Villegas Ltda., identificada con NIT 901.026.910 (iii) Silvia Stella Piedrahita Naranjo, identificada con C.C. 42.967.634 como responsables del tratamiento de la información, para utilizar nombre, teléfono de contacto, correo electrónico y demás datos personales compartidos con esta compañía con las finalidades indicadas a continuación:

a.    Realizar gestiones de conocimiento al cliente y verificación o actualización de información a través de cualquier medio;

b.    Tramitar solicitudes o recibir información. 

c.     Enviar correspondencia, correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) o hacer contacto telefónico en desarrollo de actividades publicitarias, de mercadeo, ofrecimiento de productos o servicios nuevos y actuales;

d.    Compartir esta información con terceros conforme se haga necesario para realizar actividades comprendidas dentro de su objeto social;

e.    Realizar encuestas de satisfacción y percepción sobre los productos y servicios de SEGUROS VILLEGAS por cualquier medio;

f.      Para la prestación de todos los servicios convenidos dentro del contrato de seguros en caso de que tenga la calidad de asegurado o beneficiario de alguna de las pólizas que hayan sido intermediadas por alguno de los miembros de la alianza estratégica SEGUROS VILLEGAS.

Especialmente declaro que he recibido información sobre el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que me sean efectuadas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas, niños y adolescentes, y que de acuerdo con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, como titular de la información tengo derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mis datos personales, esto último, en caso de ser posible, al no mediar una relación contractual o legal que impida el retiro de la información, enviando solicitud al correo electrónico servicioalcliente@segurosvillegas.com.co, enviando comunicación escrita a Carrera 43 # 5ª – 113 oficina 308 y 309 en Medellín, Antioquia, Colombia , en el teléfono (604) 444 52 28. 

Que como titular de los datos me asisten los derechos establecidos en la ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios o demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, en especial los derechos a: a) Conocer, actualizar y rectificar mis datos b) Solicitar prueba de la autorización otorgada; c) Ser informado del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a las disposiciones legales vigentes e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. f) Acceder en forma gratuita a mis datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas.

Dejo constancia que se me ha suministrado información comprensible en torno a mis derechos referentes con el tratamiento de mi información personal, en particular el de presentar consultas, peticiones y quejas.

La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales, con el fin de atender las disposiciones a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Para más información sobre la Política de Tratamiento de Datos de SEGUROS VILLEGAS, así como los derechos de los titulares de la información y la manera de ejercerlos es posible acceder a la página https://www.segurosvillegas.com.co/tratamiento-de-datos.

Adicionalmente tener en cuenta que, WhatsApp está instalado en la aplicación WhatsApp Business, por esto te aplican los términos de uso y políticas de privacidad o de protección de datos de WhatsApp. Consúltalos en https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service.

Medidas de Seguridad

SEGUROS VILLEGAS recomienda al Usuario para hacer uso del portal, tomar las medidas de seguridad suficientes para evitar fraudes electrónicos, tales como:

1. Instalar y actualizar periódicamente programas de protección de antivirus, malware, spyware y/u otras.
2. Evitar hacer transacciones en lugares con conexiones públicas no seguras como café internet, sitios WiFi-públicos, colegios, universidades o usando accesos a internet a través de redes desconocidas.
3. Evite el uso de mensajería instantánea y/o programas de telefonía en línea mientras efectúa operaciones o consultas por Internet. 
4. Guarda en tu dispositivo el contacto de WhatsApp con el fin de poder identificarlo antes de iniciar una conversación y para futuras interacciones
5. Eliminar la conversación una vez haya finalizado la interacción con SEGUROS VILLEGAS, esto con el fin de evitar que terceros vean tu información personal, en caso de que tengan acceso a tu teléfono móvil. 
6. Evitar compartir tu dispositivo con terceros, de esta manera proteges tu información personal de accesos no deseados y posible fuga de información 
7. En caso actividades sospechosas, inusuales o que comprometan la seguridad de tu información, comunícate a la Línea telefónica de Seguros Villegas. 

SEGUROS VILLEGAS no se hace responsable por los daños o perjuicios que se puedan presentar por la no aplicación de las debidas medidas de seguridad.